Решение проблемы возврата средств, незаконно списанных со счета мобильного оператора МТС

Собственно как все началось

Месяц назад установил приложение с Android Market. В комментариях заметил надпись, что есть подозрение на вирус, но внимания не обратил, так как были положительные отзывы. В итоге начали приходить уведомления о том что нужно "обновить скайп". Для этого было предложено перейти по ссылке. После перехода ссылки на устройство установился тройан и интенсивно начал отправлять смс на платные номера. + осуществил подписку на платный номер ~17р в день. В итоге за 2 месяца я попал на ~700р. Так как кроме интернета и пары звонков в день я услугами оператора больше не пользуюсь, попал я хорошо и собственно во время заметил пропажу.

Вирус который отправлял смс я удалил в первый же день с помощью Norton антивируса для Андроид платформы, а вот подписку я не заметил. В начале августа пополнил счет на 500р. и удивился когда 19 числа мне пришла смс с уведомлением об окончании средств на счете.

Что делал

Сначала я позвонил в поддержку сотового оператора. Выяснять на каком основании у меня списывают ежедневно. Оказалось что я подписан на какой то платный контент стоимостью 17р в день.На вопрос: "На каком основании мне предоставляется услуга которая мне не требуется?". Мне ответили: "Большинству пользователей она требуется и они подключают без уведомления?".

На сайте оператора нашел электронный ящик на который надо отправлять информацию о подобных случаях. Убедился что эта функция у них не работает в принципе.

Что советую сделать для быстрого решения вопроса

Добиваться чего то по телефону и по email бесполезно сразу надо топать в салон.

Для быстрого решения вопроса по шагам:
1.Получить отчет о списании:
а. Заказать подробную выписку в формате PDF в личном кабинете на сайте МТС за нужные периоды.
б. Если нет времени регистрироваться или это сделать сложно для вас. Тогда придется сходить для начала в салон МТС и заказать распечатку детализации за нужные вам периоды. Делают их не быстро, мне сообщили, что около 4 часов.
2. Когда вы получите выписку очень рекомендуется позвонить по телефону 8 800 250 0890 и спросить где в вашем городе можно написать претензию о возврате средств(Так как салон может работать по франшизе и не факт, что примут, лично у меня такой проблемы не было, но в интернете прочитал про такие случаи). Меня направили в ближайший салон МТС.
3. Перепишите все короткие номера(идентификаторы) через которые списывали средства. Они могут быть не только цифровые, но и буквенные. У меня было 2 номера(идентификатора):
Dostup_k_011_039 - подписка 17р/д
Kontent_po_karmanu_3855 - в один день списал 145 р.
4. Попросите бланк о претензии, там его дают установленной формы.
5. Напишите претензию вида:
"Прошу вернуть денежные средства списанные за услуги которыми я не пользовался." Далее перечисляем идентификаторы с датами списаний. В моем случае было так
Подписка "28.07-19.08 Dostup_k_011_039 сумма"
Платные смс "28.07 время сумма Kontent_po_karmanu_385"
Все. Ставим подписи, проверяем, что работник салона тоже везде подписался.

Что вышло в итоге

По информации работника салона претензию рассматривают по закону 30 дней, обычно 10 дней, в моем случае через 2 дня вернули деньги.
Деньги вернули не все. Претензию составлял на сумму 600 рубле вернули менее 500 рублей.

Что можно сделать еще

1. Позвонить по телефону 8 800 250 0890 и наехать на оператора. Конечно же оператор тут ни в чем не виноват особо, но чем больше на них будут наездов, тем быстрее МТС разберется с этой проблемой, так как народ из поддержки просто начнет убегать.
2. Потребовать отключить все подписки на платный контент и вообще заблокировать эту функцию по тому же телефону.
3. Установить антивирус, если у вас еще не установлен. Для андроида Dr WEB и Norton.

PS: Если есть какие, то вопросы пишите в комментарии попробую ответить и дополнить статью